Política de Trocas e Devoluções 💜

Na KD Store, nosso objetivo é que você fique 100% feliz ao abrir sua caixinha! Preparando cada item de fã para fã, garantimos a máxima qualidade no processo. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo(a): o processo é simples e transparente.

🔄 Opções para Realizar a Sua Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto das seguintes formas:

Atendimento Online (Sua Casa): Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução (anexe fotos do produto, caso haja algum defeito ou avaria). Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações de postagem/envio.
Em Eventos e Feiras Oficiais: Caso você vá a um evento/feira onde a KD Store esteja participando com estande físico, é possível realizar a troca diretamente com a nossa equipe no local, mediante apresentação do comprovante/ticket de compra e com aviso prévio pelo e-mail do suporte.

⏱️ Prazos e Condições

Devolução por Arrependimento ou Desistência: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto no seu endereço, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
Trocas por Defeito ou Erro no Pedido: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou você tenha recebido o item incorreto, o prazo para solicitação é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Condição dos Produtos: Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos provocados por mau uso, e acompanhado de eventuais brindes ou acessórios enviados na caixa.

💳 Reembolso e Frete

Custos de Frete: Em caso de defeito de fabricação ou envio de item incorreto por parte da KD Store, todos os custos de frete são por nossa conta.
Estorno do Valor: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência do estado do item, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix ou estorno no cartão de crédito) em até 5 dias úteis.

Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos chamar pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para te ajudar! 💜